در صورتی که سفارش شما هنوز ارسال نشده باشد، می‌توانید با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید و سفارش خود را لغو کنید. در این حالت، مبلغ پرداختی به‌صورت کامل به حساب شما بازگردانده خواهد شد.

چنانچه سفارش ارسال شده باشد، پس از دریافت و بازگشت کالا به فروشگاه و بررسی وضعیت آن، مبلغ سفارش به حساب شما واریز می‌شود. لطفاً توجه داشته باشید که کالا باید در شرایط اولیه و بدون استفاده بازگردانده شود.

رضایت مشتریان برای هانا رامونا اهمیت ویژه‌ای دارد. در صورتی که کالای دریافتی دارای ایراد، مغایرت با سفارش ثبت‌شده یا آسیب‌دیدگی ناشی از ارسال باشد، لطفاً حداکثر تا 48 ساعت پس از دریافت کالا موضوع را به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهید.

برای امکان مرجوعی، کالا باید در شرایط اولیه خود، بدون استفاده، بدون شستشو، بدون بوی عطر یا مواد آرایشی و همراه با تمامی اتیکت‌ها و بسته‌بندی اصلی بازگردانده شود.

به دلیل رعایت مسائل بهداشتی، امکان مرجوعی کالاهایی که آثار استفاده، شستشو یا آسیب‌دیدگی داشته باشند وجود ندارد.

پس از دریافت و بررسی کالا توسط کارشناسان فروشگاه، در صورت تأیید شرایط مرجوعی، مبلغ پرداختی حداکثر طی 3 تا 7 روز کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.

در صورتی که مرجوعی به دلیل ایراد یا اشتباه فروشگاه باشد، هزینه ارسال بر عهده هانا رامونا خواهد بود. در سایر موارد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری است.